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讚美讓人進步,指正讓人改變,但方式決定效果

昨天朋友來幫我按摩,邊按摩我們邊聊天,她聊到自己的女兒和女友在我們板橋開的韓式炸雞店-酷酷雞,因為Threads上一篇食客的分享文章爆紅後,最近兩位老闆接單忙到沒時間吃飯。 善用群組,傳遞正向能量 對比兩個月前剛開幕後的每一天,常常是兩個人大眼望小眼,有時冷清到一天連一張訂單都沒有,媽媽看到了她們這兩個月的進步,特地在她們的家庭群組裡寫著讚美兩個孩子好棒,成長進步許多。 同樣在群組中的兒子女友看到訊息後,私下問我朋友:「媽咪,發生什麼事了嗎?」朋友說:「沒有,我覺得她們這兩個月在事業和工作上表現的相當好,我們家表現得好就是會公開說出,如果有不好需要改進的部分,我們就私下說不特地張貼出來在群組裡。」 真是有智慧的媽媽,誰都喜歡也期待在他人面前能有良好的形象,也都沒有人喜歡在公開場域被說不是或加以指責。 我也有幾個家庭群組,最常使用的群組除了我們相約碰面時間、地點外,再者就是大家把自己孩子的影片或照片秀出來,大家就會在裡面接龍回說:「怎麼那麼可愛」、「好厲害唷!」不過似乎沒有讚美過彼此的聲音,很偶爾還會有一、二則突然對某位家族成員行為的不滿指責,頓時間所有成員就會默不出聲好幾天。...

卡姊駕到-影視解碼溝通法 電影、電視劇中每場對話、每個決策,都是溝通藝術。 讓卡姊與你探討如何更有效地表達自己、理解他人, 並在不同情境中運用適當的溝通方式。 看到臉書狂跑出《童話故事下集》的短影音,看了幾個片段後太有共鳴,特地找幾天把它追完,有些人說現在婆婆沒那麼誇張了吧!有沒有我是不知道,不過曾經為人媳婦過的我只能說,我在看每一集都猶如重溫當年婚姻生活下與公婆共處的回憶。 我談談最有感觸的三件事,你在看到劇中媳婦和我的故事場景後,能先停下來想想如果是你,你會怎麼應對和溝通,再看看我和劇中媳婦的應對模式和你一樣嗎? 不是為了贏,而是為了讓大家都能好好過日子 婆婆要媳婦一大早跟她去廟裡祭拜、做法以求得孩子,媳婦不想去因此編了個理由說:「可是媽我明天要去公司加班。」婆婆竟然說:「那我們就在妳加班前來去。」 這個畫面我立刻想到二件關於拜拜這件事,有一年,年夜飯後,全家一起去龍山寺拜拜,有些微醺的婆婆,單獨把我拉到廟的後殿去,還特地示意先生不要跟過來,婆婆帶著我去找「註生娘娘」,然後就說:「舒涵,妳跪下來。」...

什麼樣的人會被詐騙?詐騙應用人性的什麼弱點?我昨天差點就被騙了…應該是說已經被騙一半,差那麼一點就無法全身而退。 恐懼讓人失去判斷,冷靜才能守住安全 昨天我和朋友一起去上烹飪課,中場休息時間查看了信箱,看到一封信很緊張,心想:「天啊!到底是什麼資料不符合?還要去補件有些麻煩。而且3/31前我幾乎沒時間能去處理這件事。」 我先趕緊將郵件畫面截圖給會計師事務所,然後問他們能幫我處理這件事嗎?晚點課程結束我再將郵件轉寄給他們。 雖然郵件裡寫著「請用電腦版下載並開啟附件,以確保顯示完整附件。」當下的我很擔憂,而且很擔心信件中所言「申報的營業稅和發票不符」,然後要「親自」在3/31前辦理,否則會涉及「罰款、滯納金或其他法律責任。」 我是個只要遇到自己認為的大問題,就想馬上解決的人,否則一顆心懸掛在那會無法專注在其他工作上,所以硬是不管信中指示,立刻用手機下載檔案,打開檔案需要輸入密碼,依據過往開啟公司的文件直覺認為是公司統編號碼,只是試了三次後怎麼都打不開。...

上週一因身體不適,我就近前往家附近的大醫院門診,沒想到卻意外被轉至急診室檢查。或許是剛看完《外傷重症中心》,在急診室待了近五個小時的我,看著醫護人員忙進忙出,以及他們與病患、業務間的互動,彷彿置身於一個小劇場,自己既是演員,也是觀眾。 這一天,三個不同角色的人,讓我對溝通技巧有些新的體悟。 堅持不懈但徒勞無功的藥廠業務 她背著包包,穿著西裝,在不同診間門口守候徘徊。我曾為多家藥廠與醫療器材公司授課,因此一眼就看出她是一名業務。 然而看她和醫院護理師們毫無交情,護理師都婉轉客氣的對著她說:「醫師還在忙。」而好不容易有診間的護理師放她通行,也不到一分鐘就走了出來。 當時,我的診間過了中午仍在看診,我是最後一號。她坐來我旁邊等著護理師放行,看她一整個早上毫無收穫為她感到可惜,於是我開口問了她:「妳是做什麼的業務?」她回說:「藥廠」 我趕緊補說:「我看你早上在不同診間進出,看起來收穫不大。」 她一副哭喪著臉地說:「對啊!」 我則和她說:「我曾經幫一些藥廠和醫材上過服務溝通的課,妳可以試著和護理師培養關係,別讓他們只是把關者,而是和妳同一陣營的感覺。」...

卡姊選書|溝通力進化指南 二月就要在假期中結束了,回到台灣後我一直在找寫作的節奏,回來好多事混亂在一起,但我始終記得年初的承諾,一週一篇電子報產出…今天跟大家推薦《個性不強勢的交涉術》這本書,而且要辦贈書活動(抽兩位),活動辦法見文末。 讀這本書稿、寫推薦序時,我正好來峇里島生活四十天。我是一個懶得移動的旅居者,來到第一家民宿住宿時,無論是環境、便利、清潔和整體服務,我都很喜歡,但因為我不習慣天天且餐餐外食,唯獨沒有廚房一事困擾著我。 來這裡的前五天,我不太和房東多提關於我自己的事,而是想透過提問、多了解他們。你一定覺得很奇怪,正常來說,不都應該是房東想多了解房客嗎?這是因為,我打算四十天都常駐在這裡,在價格和房間選擇上,得和他們有議價協商的空間。 誠如這本《個性不強勢的交涉術》作者所言,我們在與對方溝通、表達自己的想法和理念之前,如果能讓對方先開口,我們就有機會觀察他是什麼樣的人,以及說話的方式、節奏、用語習性。...

卡圈情報 最新資訊卡住精彩 活動、推薦、好物全掌握 讓你第一時間接收 最值得關注的分享 這週我參加了知識衛星的高峰會,因緣際會踏入了「2025新年運勢塔羅工作坊」的小型短講,坐在我右邊的聽眾提問:「我想要離職自己創業好嗎?」,左邊的朋友則是問:「我預計要離職去打工渡假?」 離職這個話題最近很常聽到,我上週日的公開演講後也有朋友留下來問我想從工程師離職轉做HR好嗎? 當你想離職的時候可以問自己並且列出:想要離職的推力是?拉力又是? 接著思考: 推力到了新公司、新產業、新職務就會不存在嗎?(像是:沒有發展、日復一日、主管同事不好相處、沒資源要業績…等) 拉力真的有我想的如此美好嗎?這個問題的答案,在自己想像中一定都超美好,你可以去找在那池裡資深且專業的工作者,問他們在那工作上最大的三個阻礙是什麼。 確認離開會比留在原地好,就無須遲疑的投履歷面試去,接下來曾經身為職涯顧問的我一定要再三強調,不是你被面試而已,同時你也在面試未來會一起共事的主管,他的思維、風格、性格,以及觀察工作環境和整體氛圍。...

卡姊駕到-影視解碼溝通法 電影、電視劇中每場對話、每個決策,都是溝通藝術。 讓卡姊與你探討如何更有效地表達自己、理解他人, 並在不同情境中運用適當的溝通方式。 情人節快樂 Reader, 過年9天長假我用兩天把《外傷重症中心》給看完,邊看我一直在想兩件事,醫院用獲利或少虧損作為各部門的績效衡量好嗎?人命和虧損之間該怎麼選擇?劇中男主的種種行為怎麼在職場中也似曾相似呢! 我推薦大家看該劇的兩個原因,一是能看到各部門之間當資源、利弊、績效有衝突時,彼此的嘴臉、話語長什麼樣,採取合作與不合作在組織中會有什麼得失;另一是五個職場溝通技巧的議題。(以下請斟酌看,儘量不爆雷,但多少會透露劇情) 投其所好、適時換擋-第二集 男主角江教授醫術精湛,想要將肛門科的楊醫師拉來自己的團隊工作,楊醫師(男配)是個猶豫不決外加很在意每個人感受的住院醫師(Colors裡的藍色人),因此男主完全有意識到男配的搖擺不定。 男主問了護理師(女主)該怎麼「誘惑」楊醫師,護理師說:「他是個人本主義的人,你能主動跟他分享自己為什麼當醫師的故事。」...

在峇里島完整生活36天總共上了30堂瑜伽課,每堂課的老師都有自己的教學風格,有些精雕每個動作、有些強調呼吸、有的則是動作超難或痛苦到讓你懷疑人生。...

卡圈情報 最新資訊卡住精彩 活動、推薦、好物全掌握 讓你第一時間接收 最值得關注的分享 來場突破之旅!從出版、品牌到舞台,一起解鎖新的可能! 1️⃣ 2/5 (三) 國際書展:海陸空的文字旅程:從想法到實現出版夢 2️⃣ 2/15(六) 新書導讀會:在不確定中塑造獨特性:打造個人品牌的實踐之道 活動資訊 3️⃣ 3/30(日)統一獅球賽:台南開幕戰,31人包區看起來 4️⃣ 12/6(六)卡住你的是人生還是鋼管:全新舞碼(還未開放報名) 不符合你的期待,隨時都可以按下退訂閱Unsubscribe · Preferences

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Reader先讓卡姊祝福你 蛇年翻騰,好運卡在你身邊! 來到峇里島短居特地安排四晚去鄰近的帕尼達(Nusa Penida )島,搭船40分鐘最搖晃是抵達靠岸準備要上船時,我是不暈的體質但走下船後整個腦袋搖搖晃晃好不舒服,接著路邊一堆人開始對著我喊「Taxi…Taxi」,「Where are you going?」,而我根本還沒打開Agoda查詢訂的住宿名字。 信任感崩壞的代價這當中有個男生相當積極,我走到哪他就跟到哪,然後一直問我住哪?說他都可以載我去,我跟他說:「我現在身體沒有很舒服,你先安靜點,讓我查一下我住在哪?」 他就一直守候在我旁邊,在我給他看了住宿名稱後,說這走要很遠搭車算我300元(文中數字都已換算成台幣)我載你去,我跟他說太貴了!他說那200元,我跟他說不用謝謝。 因為我剛剛做了20公里的車到港口300元不到,現在不到2公里卻要300元,這是在利用旅客的「資訊不對等」,而我在烏布待快一個月,實在不能接受這樣的行為,我便拒絕了他。...