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昨天朋友來幫我按摩,邊按摩我們邊聊天,她聊到自己的女兒和女友在我們板橋開的韓式炸雞店-酷酷雞,因為Threads上一篇食客的分享文章爆紅後,最近兩位老闆接單忙到沒時間吃飯。 善用群組,傳遞正向能量 對比兩個月前剛開幕後的每一天,常常是兩個人大眼望小眼,有時冷清到一天連一張訂單都沒有,媽媽看到了她們這兩個月的進步,特地在她們的家庭群組裡寫著讚美兩個孩子好棒,成長進步許多。 同樣在群組中的兒子女友看到訊息後,私下問我朋友:「媽咪,發生什麼事了嗎?」朋友說:「沒有,我覺得她們這兩個月在事業和工作上表現的相當好,我們家表現得好就是會公開說出,如果有不好需要改進的部分,我們就私下說不特地張貼出來在群組裡。」 真是有智慧的媽媽,誰都喜歡也期待在他人面前能有良好的形象,也都沒有人喜歡在公開場域被說不是或加以指責。 我也有幾個家庭群組,最常使用的群組除了我們相約碰面時間、地點外,再者就是大家把自己孩子的影片或照片秀出來,大家就會在裡面接龍回說:「怎麼那麼可愛」、「好厲害唷!」不過似乎沒有讚美過彼此的聲音,很偶爾還會有一、二則突然對某位家族成員行為的不滿指責,頓時間所有成員就會默不出聲好幾天。...
什麼樣的人會被詐騙?詐騙應用人性的什麼弱點?我昨天差點就被騙了…應該是說已經被騙一半,差那麼一點就無法全身而退。 恐懼讓人失去判斷,冷靜才能守住安全 昨天我和朋友一起去上烹飪課,中場休息時間查看了信箱,看到一封信很緊張,心想:「天啊!到底是什麼資料不符合?還要去補件有些麻煩。而且3/31前我幾乎沒時間能去處理這件事。」 我先趕緊將郵件畫面截圖給會計師事務所,然後問他們能幫我處理這件事嗎?晚點課程結束我再將郵件轉寄給他們。 雖然郵件裡寫著「請用電腦版下載並開啟附件,以確保顯示完整附件。」當下的我很擔憂,而且很擔心信件中所言「申報的營業稅和發票不符」,然後要「親自」在3/31前辦理,否則會涉及「罰款、滯納金或其他法律責任。」 我是個只要遇到自己認為的大問題,就想馬上解決的人,否則一顆心懸掛在那會無法專注在其他工作上,所以硬是不管信中指示,立刻用手機下載檔案,打開檔案需要輸入密碼,依據過往開啟公司的文件直覺認為是公司統編號碼,只是試了三次後怎麼都打不開。...
上週一因身體不適,我就近前往家附近的大醫院門診,沒想到卻意外被轉至急診室檢查。或許是剛看完《外傷重症中心》,在急診室待了近五個小時的我,看著醫護人員忙進忙出,以及他們與病患、業務間的互動,彷彿置身於一個小劇場,自己既是演員,也是觀眾。 這一天,三個不同角色的人,讓我對溝通技巧有些新的體悟。 堅持不懈但徒勞無功的藥廠業務 她背著包包,穿著西裝,在不同診間門口守候徘徊。我曾為多家藥廠與醫療器材公司授課,因此一眼就看出她是一名業務。 然而看她和醫院護理師們毫無交情,護理師都婉轉客氣的對著她說:「醫師還在忙。」而好不容易有診間的護理師放她通行,也不到一分鐘就走了出來。 當時,我的診間過了中午仍在看診,我是最後一號。她坐來我旁邊等著護理師放行,看她一整個早上毫無收穫為她感到可惜,於是我開口問了她:「妳是做什麼的業務?」她回說:「藥廠」 我趕緊補說:「我看你早上在不同診間進出,看起來收穫不大。」 她一副哭喪著臉地說:「對啊!」 我則和她說:「我曾經幫一些藥廠和醫材上過服務溝通的課,妳可以試著和護理師培養關係,別讓他們只是把關者,而是和妳同一陣營的感覺。」...