昨天朋友來幫我按摩，邊按摩我們邊聊天，她聊到自己的女兒和女友在我們板橋開的韓式炸雞店-酷酷雞，因為Threads上一篇食客的分享文章爆紅後，最近兩位老闆接單忙到沒時間吃飯。

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善用群組，傳遞正向能量

對比兩個月前剛開幕後的每一天，常常是兩個人大眼望小眼，有時冷清到一天連一張訂單都沒有，媽媽看到了她們這兩個月的進步，特地在她們的家庭群組裡寫著讚美兩個孩子好棒，成長進步許多。

同樣在群組中的兒子女友看到訊息後，私下問我朋友：「媽咪，發生什麼事了嗎？」朋友說：「沒有，我覺得她們這兩個月在事業和工作上表現的相當好，我們家表現得好就是會公開說出，如果有不好需要改進的部分，我們就私下說不特地張貼出來在群組裡。」

真是有智慧的媽媽，誰都喜歡也期待在他人面前能有良好的形象，也都沒有人喜歡在公開場域被說不是或加以指責。

我也有幾個家庭群組，最常使用的群組除了我們相約碰面時間、地點外，再者就是大家把自己孩子的影片或照片秀出來，大家就會在裡面接龍回說：「怎麼那麼可愛」、「好厲害唷！」不過似乎沒有讚美過彼此的聲音，很偶爾還會有一、二則突然對某位家族成員行為的不滿指責，頓時間所有成員就會默不出聲好幾天。

這讓我開始思考，為什麼家庭群組裡，對小朋友的讚美我們是那麼的自然，卻少有人主動稱讚其他家人？是不是我們習慣了孩子需要鼓勵，卻忘了成人同樣渴望被肯定？而那些指責不但讓氣氛瞬間降到冰點，也未能真正解決問題。

若我們也能公開讚美，讓努力、優秀被看見，家人關係或許會更和諧更溫暖。我決定試試看，下一次，不只在群組裡誇孩子，我也要誇誇大人，看看會發生什麼變化。

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為什麼同樣的話，從不同人的嘴裡說出，接受度會差這麼多？

晚上另一位朋友帶著只要到慶城街附近，必買必吃的海南雞飯來找我，我跟她分享今年去找東方心理學的寶哥（胡靖韋）算流年，看著一張張的流月圖，準到兩個人下巴掉到找不到的故事，朋友就接著也分享了一個算命師的奇譚。

她說上個月她的老闆帶了一位風水師去到辦公室，然後就把她和另一位男同事叫進辦公室，風水師看了看那位男生後說：「你長得白淨，天生就是要做業務這一行，男生對你不會有防備心，女生則是看到你都一定會很喜歡你，你好好做未來前途錢途都是滿滿的。」

換到我朋友時風水師也是先讚美了她兩三句，接著就指出兩個行為要她做改進，最後則給她一個建議參考，風水師說：

「妳在工作上太有正義感了，像是公司推出的新產品或政策沒有妳認為的優異，妳就是不會誇大去說出產品的成效或價值，妳的溝通表達太過保守，就會讓自己錯失很多顧客。」

「另外，你這個人就是熱心，常常幫助顧客，可是啊！你有想過一件事嗎？和顧客互動最終目的是要他『簽名』成交，不是只有讓顧客說你是好人，你要記住什麼才是你最終的目的。」

朋友一轉述完風水師的話後，我立刻跟她說：「這一定是妳老闆花錢要她說的，老闆忍很久了。」

話一說完我們兩個捧腹笑超久，她拿下戴在脖子上的一條銀項鍊把玩著說：「風水師還建議我，今年想賺大錢就要穿戴銀飾，還有紫色、紅色、綠色的衣服。」

我腦中開始想著風水師一說完朋友就跑去買銀飾戴，小小消遣她說：「妳不會下次見面就穿著紅綠配的聖誕風出現吧！」

她一副得意的說：「我跟妳說：『我發現我們公司的制服外套就是綠色，還有一套裙子是紅的，我當業務很久沒有穿制服了，最近每天都穿制服上班。』」

我真的嚴重懷疑，這絕對是她老闆的計謀，把希望我朋友改正的行為，還有期待要有的表現，以及要以業績為前提，都透過風水師來做傳達，這些話若換成主管自己說，得到部屬的反應大概是：

• 「又來了，業績、業績，眼裡只有業績！」
• 「所以現在是要我誇大不實嗎？」
• 「幫客戶是我的習慣，難道還要計較這個？」
• 「……（笑笑不說話，心裡翻白眼）」

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但從風水師嘴巴說出，反應卻是：

• 「原來我太過保守了？那我應該學著更靈活一點。」
• 「幫客戶固然重要，但我也要記得成交才是關鍵。」
• 「哇，穿銀飾、紅綠配能招財？那來試試看！」
• 「這樣聽起來，改變一下說不定真的會更順利。」
• 「風水師說得這麼準，那可能真的是提醒我該改變了。」

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也許，有時候溝通的過程中我們需要的不是換個說法，而是換個說話的人。因為話語的影響力，往往取決於誰來傳遞它。

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聽完朋友的故事突然驚覺自己其實也是「出色溝通力風水師」、「內部講師風水師」，企業花錢請我們去跟同仁們說：「要因人而異，適時換檔做溝通」、「當內部講師千萬不要浪費別人的生命，額外工作雖累，但實在備課、必有收穫。」

「吃下最後一塊海南雞，我這風水師特地以開玩笑的口吻說：『下次幫忙老太太的當下，就要想著目標：等等一定要她幫我「簽名」。』兩個人哈哈大笑，一起說：『請簽名。』」

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讚美相隨，關係更圓；有時候，關鍵在於說話的人，而非說的話。

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