情人節快樂 Reader,

過年9天長假我用兩天把《外傷重症中心》給看完，邊看我一直在想兩件事，醫院用獲利或少虧損作為各部門的績效衡量好嗎？人命和虧損之間該怎麼選擇？劇中男主的種種行為怎麼在職場中也似曾相似呢！

我推薦大家看該劇的兩個原因，一是能看到各部門之間當資源、利弊、績效有衝突時，彼此的嘴臉、話語長什麼樣，採取合作與不合作在組織中會有什麼得失；另一是五個職場溝通技巧的議題。（以下請斟酌看，儘量不爆雷，但多少會透露劇情）

​

投其所好、適時換擋-第二集

男主角江教授醫術精湛，想要將肛門科的楊醫師拉來自己的團隊工作，楊醫師（男配）是個猶豫不決外加很在意每個人感受的住院醫師（Colors裡的藍色人），因此男主完全有意識到男配的搖擺不定。

​

男主問了護理師（女主）該怎麼「誘惑」楊醫師，護理師說：「他是個人本主義的人，你能主動跟他分享自己為什麼當醫師的故事。」

​

男主理性、男配感性。理性的人只要能在對的時間，不以教條、說理模式，將故事給說出，無需裝腔作勢只要說出經歷、經驗就能讓感性的人考慮買單。反之，另一位主管則是以務實的好處和離開原本部門會有的風險來誘使和吸引男配不要離開，雖然男配也會考量風險，但感性的他更在乎情感和人相關的連結優先。

​

說服的關鍵不在於說什麼，而是在於如何讓對方「感受到價值」：理性人重邏輯與實例，感性人重情感與共鳴。

​

理性讓我們知道該怎麼選，感性卻決定了我們怎麼做-第三集

已腦死的一位父親，最後器官將給自己的一對子女使用，當男主前去摘取器官面對大體時，帶著醫師們一起為這位父親默哀，一秒鐘後男主卻說好了，大家相當震驚這默哀的時間。

​

男主則說：「默哀一秒就好，比起默哀，他更希望趕快救活他兒子。」或許很多人會認為這樣敷衍、冷漠或不近人情，但從急救的黃金時間來思考，每一秒的遲疑都可能影響生命的存續，理性的醫師說得很有道理吧！在手術完成後，男主重新回到大體所在做「正式」的默哀和感謝。

​

儀式、流程固然重要，但當與時間、結果相互衝擊時，你能或願意暫時突破這些框架嗎？

​

就像這次大S在海外生病事件，你是大S你會選擇快速回到台灣就醫？也或者不想讓整個家族旅遊因自己而感覺掃興，繼續留在日本？當事人不是自己時都會說生命比較重要，日本哪時都能去？但換成自己時理性真的會戰勝感性嗎？

​

下一次當身處關鍵時刻，能否先拋開情感包袱，為自己或他人做出最適合的決定。

​

沒有人能永遠獨自走完每一場硬仗-第四集

過去一直處心積慮要除掉男主的醫師也是外科科長，他女兒車禍被送到重症急救，立刻轉變態度磕頭下跪拜託男主搶救，對於男主過程中的任何決策都怕是因為男主懷恨在心，怕他害死自己女兒。

​

這段完全呼應我在《出色跨部門溝通力》上課時常提到的：想辦法讓其他部門的同事欠自己，平時廣結善緣「主動」多給予他人協助或好處，不要以爲自己獨大或部門優勢不需要他人，而是要想辦法製造盟友，當你需要他人給予支援時，別人自然而然地願意挺你一把。

​

以前在職場偶爾會需要動員員工參加公司外的演講，大家幾乎都不想出這種1小時的公差，但偶爾會有大咖（例如：張忠謀）加上有吃有喝，我一定都先主動詢問各事業部平時幫我動員的窗口，了解他們的個人意願，最後才將剩下的名額丟出去讓大家搶報名。當然等到無趣無聊的演講主題時，那些窗口就是能幫我指派部門裡的人出席參加。

​

高明的職場生存法則，是在還不需要幫助的時候，就先為自己建立「信用存摺」。

​

被信任，是能力的起點；給予信任，是領導的格局-第五集

大橋連環車禍，災難現場男主要求男配楊醫師獨自先將需搶救的病患帶回醫院做手術，讓病人存活下來，他得繼續留在現場。

​

男配惶恐對著男主說：「我沒信心。」

男主只回應他：「我有信心、相信我對你的信任，你相信我吧！」

​

你在職場、生活中有被這樣鼓勵過嗎？在我成為職業講師3年後，再一次站上大舞台前我的教練曾對我這樣說：「如果我敢找你，就表示我認為妳可以，而且會做得很好。」在職場時的主管也常在專案起跑前跟我說：「我非常期待妳的表現。」

​

他們應用心理學中的「比馬龍效應」：當別人相信我，我就會開始相信自己，並努力去達成期待。後來男配醫師確實把病患的性命給保住，只是被男主嫌棄縫合傷口的方式，並要求重做，備感挫敗。（後面護理師和男主應對楊醫師挫敗時的應對溝通技巧非常高招，自己看劇從影片找答案。）

​

職場上我們不僅需要被信任，也應該成為那個給予他人期待與信心的人。當我們願意向他人傳遞信心，就可能激發出他們潛在的能力，這兩句話我常用也和你做分享。

「我在想人選時，第一個想到你。」

「我認為只有你能勝任，我想不到其他人選。」

​

信任不只是肯定，更是一種推動力，被期待的人會努力達成目標，而願意給予期待的人，則能點燃他人的可能性。

​

這篇文章我寫了3000多字，後面還有2集的分享，一集是談「情緒的出口並不是逃避，而是讓我們梳理內心、釐清問題」，另一集則是談「你可能正在塑造未來的某個人」由於篇幅很長，如果想續看請

按下「出色溝通力學院圖片」即可前去網站，閱讀看全文

如果電子報不符合你的喜愛，可以取消別不好意思 Unsubscribe · Preferences​