抽書活動!這本書讓內向者也能成為交涉高手


卡姊選書|溝通力進化指南

二月就要在假期中結束了,回到台灣後我一直在找寫作的節奏,回來好多事混亂在一起,但我始終記得年初的承諾,一週一篇電子報產出…今天跟大家推薦《個性不強勢的交涉術》這本書,而且要辦贈書活動(抽兩位),活動辦法見文末。

讀這本書稿、寫推薦序時,我正好來峇里島生活四十天。我是一個懶得移動的旅居者,來到第一家民宿住宿時,無論是環境、便利、清潔和整體服務,我都很喜歡,但因為我不習慣天天且餐餐外食,唯獨沒有廚房一事困擾著我。

來這裡的前五天,我不太和房東多提關於我自己的事,而是想透過提問、多了解他們。你一定覺得很奇怪,正常來說,不都應該是房東想多了解房客嗎?這是因為,我打算四十天都常駐在這裡,在價格和房間選擇上,得和他們有議價協商的空間。

誠如這本《個性不強勢的交涉術》作者所言,我們在與對方溝通、表達自己的想法和理念之前,如果能讓對方先開口,我們就有機會觀察他是什麼樣的人,以及說話的方式、節奏、用語習性。

這也是我以性格顏色作為工具,在企業進行溝通課程培訓時,一直鼓勵業務、服務人員別急著向顧客推銷產品,而是要讓對方多表述自己。聽出需求雖是重點,但更重要的是,了解顧客的性格顏色是什麼之後,再決定怎麼說、怎麼表達。就能像書中作者提到的一樣,得以讓對方有所共鳴。

作者是一位不強勢、不擅言辭的律師,而我剛好與他完全相反。不過,在這本書中,作者非常貼心的,寫出面對溝通上的強勢者時,該如何讓對方舒暢的說話、表達;同時也提供了具體的方法,給在表達上較沒自信的讀者,從心理層面著手調整,自然就能改變過去對自我的既定印象,而有機會在認知和表達方面大幅改變。

這本書非常適合:給想要縮減溝通時間成本、增加說服影響力、在溝通協商中共創雙贏的你。建議可以優先閱讀書中的第二、三章,透過案例、原則、示範,學習交涉前的準備與積極傾聽的技巧,同時實際應用作者提到的方法。你一定能從態度和結果上,感受到對方的回應大不相同。

我自己就將書中提到的「先滿足對方」,應用在峇里島的房東身上。有天房東問我,在臺灣是做什麼的?當我提到是在不同企業教授溝通技巧時,她好奇的問我怎麼教。在我說明了是以了解性格的方式教授後,便舉例說明她是什麼性格顏色的人,接著說明該性格最主要的特色和優點,以及常被其他人誤解之處。她聽了以後點頭如搗蒜,像是有人終於理解了她一樣。

接著我問她,在峇里島烏布經營民宿有多辛苦,她便開始滔滔不絕的和我分享。我善用了書中提到積極傾聽的三個技巧:重複、彙整、體諒,讓她覺得猶如得到一位知己一樣。最後,我才提出自己完全理解當老闆、在經營上的許多考量與困境。同時,我也提到想要取消另一家的住宿預約,雖然還會被扣除— %的租金,但因為太喜歡她的民宿了,尤其是聽完她的敘述之後,我更堅定的覺得多付出一些也無所謂。

結果,大家應該猜得到,她把唯一有廚房的房間給了我,而我只要在原本每晚的住宿價格之外多付三百元,但空間足足又大了一倍,多了一個客廳、一間廚房,還有一臺冰箱,一晚只要新臺幣一千元。不咄咄逼人,只要善用傾聽的技巧,一樣能獲得滿意的交涉成果,也推薦這本書給不強勢的你。

大是文化特地提供兩本書贈送給讀者,只要按下表單(表單)回答卡姊推薦的這本書名,就有機會得到這本書。

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